東かがわ市議会 2022-09-21 令和４年第５回定例会（第３日目） 本文 開催日：2022年09月21日
本年度においては、市民向けに無料で通信を利用できるフリーＷｉ－Ｆｉの整備、ＲＰＡや窓口ソリューションなどの導入準備を進めており、また前回御質問いただきましたＡＩを活用したサービスに関しましては、市民生活の利便性向上に寄与するため、サービスの成熟具合を踏まえて、ＡＩチャットボットの導入をはじめとしたＡＩを活用したボット関連の仕組みの構築を検討してまいります。
本年度においては、市民向けに無料で通信を利用できるフリーＷｉ－Ｆｉの整備、ＲＰＡや窓口ソリューションなどの導入準備を進めており、また前回御質問いただきましたＡＩを活用したサービスに関しましては、市民生活の利便性向上に寄与するため、サービスの成熟具合を踏まえて、ＡＩチャットボットの導入をはじめとしたＡＩを活用したボット関連の仕組みの構築を検討してまいります。
私は、今回、ＡＩチャットボットの活用についてお伺いをいたします。 近年、ＡＩの活用が急速に広がり、民間のみならず自治体でＡＩチャットボットを活用する事例が増加しております。ＡＩチャットボットとは、ＡＩを搭載した機械学習を活用して、会話内のキーワードから自動的に質問と返答を類推して、リアルタイムに自動で短文の会話（チャット）を行うロボットのことであります。
それから、後者のほうのＩＴのＡＩの関係ですが、これは１つのＡＩチャットボットという子育てのＡＩコンシェルジュ導入事業、これを参考にしたことですが、まだまだ市長おっしゃるように、国とか県とかそういう動向を見ながら進めていかないといけないと思いますが、それにつきましても行政的な公共的な機能を果たせるような環境を整備していきながら、こういったところもできるような優しい東かがわ市を目指していくべきと考えますが
その結果、音声を文字化する議事録作成システムや、各種申請書の手書き文字を認識してデータ化するＡＩ－ＯＣＲ、問い合わせ対応を自動化するＡＩチャットボットにつきまして、導入を検討しているところでございます。
神戸市におきましては、人との対話やメッセージのやりとりを自動で行うＡＩチャットボットの機能を活用した実証事業を実施し、ＳＮＳから必要な災害情報を収集して、短時間で地図上に可視化することができたと伺っております。